怎么打跟進(jìn)電話？這個(gè)問(wèn)題對(duì)于一個(gè)新的電話銷售員來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)困惱的問(wèn)題，與陌生客戶的一個(gè)電話是一種挑戰(zhàn)。但是對(duì)于老銷售員來(lái)說(shuō)，已經(jīng)習(xí)慣了陌生電話拜訪，并沒(méi)有什么挑戰(zhàn)可言。老的銷售人員并不關(guān)心這個(gè)電話是否會(huì)成功，接電話的人是否會(huì)反感這種行為，他們的目標(biāo)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到了一個(gè)更高的角度，那就是如何與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系。要與客戶保持聯(lián)系，方法有很多種，現(xiàn)在泰安網(wǎng)絡(luò)公司就談?wù)勗趺创蚋�進(jìn)電話。

一般來(lái)講，我們與客戶進(jìn)行初步交流之后，客戶也許會(huì)說(shuō)：“你把資料發(fā)過(guò)來(lái)給我看看�！痹陔娫掍N售人員發(fā)了電子郵件之后，再次打電話跟進(jìn)的時(shí)候，可能會(huì)遇到下面這些場(chǎng)景：

銷售人員：“您好，我想確定一下您是否已經(jīng)收到資料�！�

客戶：“已經(jīng)收到了！”

銷售人員“那么您還有什么疑問(wèn)嗎？”

客戶：“沒(méi)有了，謝謝！”

銷售人員：“要是這樣的話，請(qǐng)我們一直保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。

客戶：“好的，好的，一定，一定！”

這個(gè)跟進(jìn)電話是不是很成功呢？相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)說(shuō)：“不是，因?yàn)楦鶕?jù)以往的經(jīng)驗(yàn)：這樣的客戶絕大多數(shù)不會(huì)主動(dòng)和你聯(lián)系。那么怎樣打電話才能促進(jìn)銷售，又能使客戶對(duì)自己的印象非常好呢？

一點(diǎn)：首先，在打了一個(gè)電話之后，要確定這個(gè)客戶有多大誠(chéng)意，是否值得你再次打給他。如果不確定這個(gè)，就是在浪費(fèi)時(shí)間。

二點(diǎn)：電話目標(biāo)很重要，就像剛才的例子一樣，除了要知道客戶是否收到資料以外，還要了解一些其他的情況。比如：

“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題您如何看待？”“產(chǎn)品對(duì)您有幫助嗎？”“可以在什么地方幫助您？”“您建議我們下面如何走呢？”“為什么呢？”等等。

三點(diǎn)：再次打電話時(shí)要重新闡述上次打電話的要點(diǎn)和結(jié)果，同事內(nèi)容要和上次的電話聯(lián)系起來(lái)，要讓客戶想起來(lái)上次電話的情景，比如雙方曾經(jīng)做過(guò)的承諾，同時(shí)要講明這次電話的目的，并不是僅僅告訴客戶：“我認(rèn)為應(yīng)該打個(gè)電話給您…”。舉一個(gè)例子來(lái)看：“鄭經(jīng)理，您好，我是*公司的**，上周二電話結(jié)束時(shí)，我們約好了今天聯(lián)系。當(dāng)時(shí)，我們談到…，于是我們公司對(duì)您提出的這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，現(xiàn)在我想和您在探討一下，可能會(huì)耽誤您十分鐘的時(shí)間，您現(xiàn)在方便接電話嗎？”

四點(diǎn)：給客戶打跟進(jìn)電話時(shí)一定要有一些新的，深入的話題，要讓客戶感覺(jué)到每次和你打完電話都會(huì)有收獲。對(duì)于這點(diǎn)，和你的同事一起研究，交流，看看可以找出多少有價(jià)值的理由與客戶保持聯(lián)系。比如，你公司新的產(chǎn)品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務(wù)上發(fā)生了變化、同客戶確定報(bào)價(jià)等等。

“我們公司根據(jù)客戶的要求，開(kāi)發(fā)了一種新的成本更低的產(chǎn)品…”“聽(tīng)說(shuō)您的公司業(yè)務(wù)在調(diào)整，所以，想著您可能會(huì)需要我們的幫助…”“我一看到我們的新產(chǎn)品，我想到的就是您，我覺(jué)得您可能從中獲得利益…”

五點(diǎn)：打跟進(jìn)電話時(shí)盡可能避免只是單純講以下話語(yǔ)（這些話完后一定要有新的東西給客戶）：

“打電話給您主要是想看看您好不好…”“是看看是不是有什么變化…”“很久沒(méi)有聯(lián)系了，覺(jué)得應(yīng)當(dāng)給您個(gè)電話…”

六點(diǎn)：跟進(jìn)電話的一般流程：

表明身份

“我是xx的xx…”

從某點(diǎn)上過(guò)渡到這個(gè)電話目的

“上個(gè)星期您提到…”

打電話目的

“今天就是具體同您一起探討那個(gè)降低成本的計(jì)劃的”

確認(rèn)客戶時(shí)間是否允許

“可能要花10分鐘時(shí)間，現(xiàn)在方便嗎？”

提問(wèn)問(wèn)題把客戶引入會(huì)談

“您對(duì)我提交給您的新方案有什么建議？”

七點(diǎn)：做好計(jì)劃，識(shí)別有價(jià)值客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)不同類型的客戶確定電話跟進(jìn)的頻率

八點(diǎn)：一個(gè)客戶聯(lián)系軟件來(lái)管理你的客戶，以提升效率，改進(jìn)銷售流程。